CAMBIOS
Los cambios se realizan dentro de los 15 días una vez recibida tu compra. El producto tiene que estar en el packaging original, sin uso y en perfectas condiciones. Para realizar el cambio:
Contactános enviando un email a [email protected] así arreglamos el cambio. Podes cambiar el producto por otro producto del mismo valor, se tomará el precio del producto al momento de realizada la compra. El costo de envío y reenvío es a cargo del cliente. También podes realizar el cambio en nuestro punto de retiro en Palermo, cerca de Plaza Italia. Para cambiar en nuestro pick up, escribinos a WhatsApp así coordinamos fecha y horario.
DEVOLUCIONES
En Turquoise, nos esforzamos por garantizar la calidad de nuestras piezas antes de ser empaquetadas y enviadas. En caso de que un producto presente una falla, tenes que comunicarte dentro de las 24hs una vez recibida la compra para que podamos realizar la devolución o el cambio por un nuevo producto.
En caso de realizar una devolución contactanos a nuestro email [email protected] indicando el número de compra, asunto y una foto o vídeo donde se pueda ver la falla. Una vez que hayamos recibido tu mensaje, te responderemos en un plazo de 48hs.
El envío corre por nuestra cuenta y no tiene costo para el cliente.
Productos fuera de stock
En el caso de que hayas adquirido un producto que se encuentra temporal o permanentemente fuera de stock, podes realizar la devolución o elegir un nuevo producto del mismo valor.
A tener en cuenta:
• Si se produce un error durante el proceso de compra, como una diferencia en el monto o un pago duplicado involutariamente, nos comprometemos a devolverte el dinero. En esos casos, asumimos la responsabilidad de corregir cualquier equivocación y así garantizar una experiencia de compra segura y sin contratiempos.
• En Turquoise ofrecemos una garantía de 30 días una vez realizada tu compra.
• No nos responsabilizamos por el mal uso de los accesorios o cualquier defecto que se derive de factores externos como golpes, rayaduras o caídas, ya que no se trata de un defecto de fabricación.
Es importante recordar que nuestras piezas no son de oro macizo. Su base es de acero quirúrgico y tienen baño o enchapado en plata y en oro, por lo tanto, es posible que se produzcan desgaste si no se siguen correctamente las intrucciones de cuidados.
Para conocer los cuidados de los accesorios hacé click acá:
https://turquoiseaccesorios.mitiendanube.com/cuidados-de-los-accesorios/
