RETIRAR POR PICK UP
Podes retirar tu compra en nuestro punto de retiro en Palermo Soho, cerca de Plaza Italia. De martes a viernes de 11:00 a 18:00hs una vez que te hayamos confirmado que el pedido está listo para retirar.
¿Cuál es el costo de envío?
Para calcular el costo de envío, podes hacerlo ingresando tu código postal. Dentro de CABA a cualquier punto el envío es de $4500. En compras a partir de $100.000 en envío es gratuito.
Envíos a domicilio
Realizamos envíos con servicio de motomensajería dentro de CABA y a Gran Buenos Aires, para el resto del país los envíos son a traves de Andreani.
• Ciudad Autónoma de Buenos Aires: Los envíos se realizan por motomensajería una vez realizada la compra dentro de los ochos días. Días de entrega: viernes de 13:00 a 20:00hs.
• Gran Buenos Aires: Los envíos se realizan por motomensajería una vez realizada la compra dentro de los ochos días. Días de entrega: viernes de 13:00 a 20:00hs.
• Resto del país: Los envíos se realizan a través de Andreani, a domicilio o a sucursal. Enviamos una vez a la semana, todos los viernes.
Aclaraciones: En el caso de envíos a través de motomensajería, si el cliente o la persona designada para recibir el pedido no se encuentra el el momento de la entrega, Turquoise no se responsabiliza. En este caso, será necesario abonar un nuevo costo de envío, dado que la fecha exacta de entrega fue notificada previamente y el mensajero asignado se tomó la la molestía de acercarse al domicilio.
¿Puedo enviar a retirar con moto de confianza o a través de la aplicación Uber?
Si estas en Ciudad Autónoma de Buenos Aires si preferís podes enviar a retirar con moto de confianza o a través desde la aplicación de Uber. Para esta opción, comunicate con nosotras para coordinar el envío.
Los envíos se realizan de martes a viernes y las demoras son una vez confirmado y abonado el pedido. Para retirar tu compra correctamente, presentar nombre y número de orden.
¿Qué pasa si me equivoqué con los datos del domicilio?
Para evitar errores en la dirección, es importante corroborar los datos de domicilio antes de finalizar la compra.
Si la dirección es incorrecta, escribinos lo antes posible así lo podemos redireccionar. En el caso de que tu pedido ya esté en camino con el cadete de motomensajería, se aplicará un costo adicional de envío.
En el caso de los envíos a través de Andreani, si la dirección es incorrecta, el pedido regresará a nuestro punto de retiro y se realizará un nuevo despacho con nuevo costo de envío.
Es importante proporcionar la dirección completa, incluyendo detalles como piso, departamento, timbre y así garantizar una entrega exitosa.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Generalmente, una vez realizada la compra los envíos demoran entre 6 y 8 días hábiles.
¿Qué sucede si mi pedido llega dañado o con señales de haber sido abierto?
Cuando recibas tu pedido, te pedimos que lo abras en ese momento independientemente del medio de envío. Si detectas selañes de que el paquete fue abierto o si observas daños en el contenido, te pedimos que rechaces la entrega y te comuniques con nosotras.
En caso de aceptar un paquete dañado, la empresa de logística no asume responsabilidad y nosotras no podemos hacernos cargo. Por lo tanto, es importante rechazar la entrega para que podamos recuperar los productos y asegurarnos de realizar un nuevo envío en condiciones seguras.
A tener en cuenta con Andreani:
No nos responsabilizamos por demoras mayores al plazo de entrega establecido, ya que una vez que el paquete está en el poder de Andreani no podemos intervenir en su logística. En ese caso, deberás realizar el reclamo ante Andreani indicando el número de tracking del pedido.
